Услови коришћења

Члан 1 - Дефиниције

Следеће дефиниције се примењују у овим условима и одредбама:

Време рефлексије: период у којем потрошач може искористити своје право на одустајање;

Потрошач: физичко лице које не делује у обављању неке професије или предузећа и које са предузетником закључује уговор на даљину;

даг: календарски дан;

Трајање трансакције: уговор на даљину у вези са низом производа и / или услуга, чија се испорука и / или куповина временом шири;

Одржив носилац података: свако средство које омогућава потрошачу или предузетнику да похрањују податке који су му лично обраћени на начин који омогућава будуће консултације и непромењено репродуковање сачуваних информација.

Право на повлачење: могућност да потрошач откаже уговор о даљини у року расхлађивања;

Предузетник: физичко или правно лице које потрошачима нуди производе и / или услуге на даљину;

Уговор на даљину: споразум којим се у оквиру система продаје производа и / или услуга које организује предузетник на даљину, до закључења уговора користи искључиво једна или више техника комуникације на даљину;

Технологија за даљинску комуникацију: значи да се може користити за закључивање уговора, а да потрошач и трговац не буду истовремено на истом месту.

Услови: ових Општих услова предузетника.

Члан 2 - Идентитет предузетника

Петтадоре (део Ацхиевд БВ)

Ријсхоутстраат 4, 3361ЕВ Слиедрецхт

Адреса е-поште: инфо@петтадоре.нл

Број телефона:  + КСНУМКС (КСНУМКС) КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС

Број Привредне коморе: 76645207

Порески идентификациони број: НЛКСНУМКСБКСНУМКС

Члан 3 - Применљивост 

Ови општи услови се примењују на сваку понуду предузетника и на сваки уговор на даљину и налоге између предузетника и потрошача.

Прије склапања уговора о даљини, потрошачима се текст ових опћих увјета ставља на располагање. Ако то није разумно могуће, пре закључења уговора на даљину, биће назначено да се предузетници могу видети општих услова и они ће бити бесплатно послани што је пре могуће на захтев потрошача.

Ако је уговор о даљини закључен електронским путем, супротно претходном ставу и пре закључења уговора о даљини, текст ових општих услова може бити доступан потрошачу електронским путем на начин да потрошач може могу се на једноставан начин сачувати на трајном носачу података. Ако то није разумно могуће, биће назначено пре закључења уговора на даљину где се општи услови могу читати електронским путем и да ће на захтјев потрошача бити бесплатни електронички или на други начин.

У случају да се поред ових општих услова примењују и одређени услови производа или услуге, други и трећи ставак примењују се мутатис мутандис, а у случају сукоба општих услова, потрошач се увек може позивати на одговарајућу одредбу која му је најповољнија. је.

Ако је једна или више одредаба ових општих услова у било које време потпуно или делимично неважеће или постају неважеће, остатак споразума и ови услови остају на снази и дотична одредба ће се одмах заменити одредбом која што је више могуће о оригиналу.

Ситуације које нису уређене овим условима и одредбама морају се оценити "у духу" ових услова.

Неизвесности око тумачења или садржаја једне или више одредаба наших услова морају се објаснити „у духу“ ових услова.

Члан 4 - Понуда

Ако понуда има ограничено трајање или подлеже условима, то ће бити изричито наведено у понуди.

Понуда је без обавеза. Предузетник има право да промијени и прилагоди понуду.

Понуда садржи потпуни и тачан опис понуђених производа и / или услуга. Опис је довољно детаљан да омогући исправну процену понуде од стране потрошача. Ако предузетник користи слике, то су истински прикази понуђених производа и / или услуга. Очигледне грешке или грешке у понуди не обавезују предузетника.

Све слике, спецификације, подаци у понуди су индикативни и не могу довести до компензације или раскида уговора.

Слике производа су прави приказ понуђених производа. Предузетник не може гарантовати да приказане боје тачно одговарају стварним бојама производа. 

Свака понуда садржи такве информације да је потрошачу јасно која су права и обавезе везане за прихватање понуде. Ово се посебно односи на:

цена са порезима;

могући трошкови отпреме;

начин на који ће се уговор закључити и које су радње потребне за то;

да ли се примењује право на повлачење или не;

начин плаћања, испоруке и спровођења споразума;

период прихватања понуде или период у коме предузетник гарантује цену;

ниво стопе за комуникацију на даљину ако се трошкови коришћења технике комуникације на даљину израчунавају на основи која није уобичајена основна стопа за коришћена комуникацијска средства;

да ли је споразум архивиран након његовог закључивања и ако може, како потрошач може да га консултује;

начин на који потрошач прије склапања уговора може провјерити информације које му је пружио у контексту уговора и по жељи га обновити;

било који други језик на којем се поред холандског може закључити споразум;

кодексе понашања којима је трговац подложан и начин на који потрошач може да електронским путем прегледа ове кодексе понашања; и

минимално трајање уговора на даљину у случају продужене трансакције.

Необавезно: доступне величине, боје, врста материјала.

Члан 5 - Споразум

Уговор подлеже одредбама става КСНУМКС, закључених у време када потрошач прихвати понуду и поштује одговарајуће услове.

Ако је потрошач прихватио понуду електронским путем, предузетник ће одмах електронским путем потврдити примање понуде. Све док предузетник није потврдио пријем овог прихватања, потрошач може раскинути уговор.

Ако се уговор закључи електронским путем, предузетник ће предузети одговарајуће техничке и организационе мере за осигурање електронског преноса података и обезбедиће сигурно веб окружење. Ако потрошач може платити електронским путем, предузетник ће предузети одговарајуће мере безбедности.

Предузетник се може - у законским оквирима - информисати да ли потрошач може да испуни своје обавезе плаћања, као и све оне чињенице и фактори који су важни за одговорно закључивање уговора на даљину. Ако на основу ове истраге предузетник има оправдане разлоге да не закључи споразум, има право да одбије налог или захтев, са разлозима, или да примени посебне услове за спровођење.

Подузетник ће с производом или услугом послати сљедеће информације, у писаном облику или на такав начин да га потрошачи могу на приступачан начин чувати на трајном медију:

  1. адреса посете предузећа предузетника где потрошач може да оде са притужбама;
  2. услове под којима и начин на који потрошач може остварити право на повлачење или јасну изјаву у вези с искључењем права на одустајање;
  3. информације о гаранцијама и постојећој услузи након куповине;
  4. информације садржане у члану КСНУМКС став КСНУМКС ових одредаба и услова, осим ако трговац те податке није већ пружио потрошачу пре извршења уговора;
  5. услови за отказивање споразума ако уговор траје дуже од једне године или је неодређено.

У случају продужене трансакције, одредба из претходног става односи се само на прву испоруку.

Сваки споразум се склапа под суспензним условима довољне доступности дотичних производа. 

Члан 6 - Право на повлачење

Када купује производе, потрошач има могућност да раскине уговор без навођења разлога у року од 30 дана. Овај период размишљања започиње наредног дана након што потрошач прими производ или га унапред одреди потрошач и најави га предузетнику.

Током периода размишљања, потрошач ће пажљиво руковати производом и амбалажом. Производ ће распаковати или користити само онолико колико је потребно да процени да ли жели да га задржи. Ако искористи своје право на одустајање, вратиће производ са свим испорученим прибором и - ако је то разумно могуће - у оригиналном стању и паковању предузетнику, у складу са разумним и јасним упутствима која је предузетник дао.

Ако потрошач жели да искористи своје право на одустајање, дужан је да то учини у року од 14 дана од пријема производа,  да предузетника обавести. Потрошач то мора обавестити писменом поруком / е-поштом. Након што потрошач стави до знања да жели да искористи своје право на одустајање, купац мора вратити производ у року од 14 дана. Потрошач мора доказати да је испоручена роба враћена на време, на пример доказом о пошиљци. 

Ако након истека рока из ставака КСНУМКС и КСНУМКС, купац није назначио да жели да искористи своје право на одустајање, производ није враћен предузетнику, куповина је чињеница. 

Члан 7 - Трошкови у случају повлачења 

Ако потрошач искористи своје право на одустајање, трошкови враћања производа сносе се за рачун потрошача.

Ако је потрошач платио износ, предузетник ће му вратити износ што је пре могуће, али најкасније 14 дана након повлачења. Ово је под условом да трговац производ већ прими назад или се може поднети коначан доказ о потпуном враћању.

Члан 8 - Изузимање права на одустајање

Предузетник може искључити право потрошача на одустајање од производа како је описано  у параграфима 2 и 3. Искључење права на одустајање примењује се само ако је предузетник то јасно назначио у понуди, бар на време за закључење споразума.

Искључење права на повлачење могуће је само за производе: 

  1. које је предузетник утврдио у складу са спецификацијама потрошача;
  2. које су по природи личне природе;
  3. које се не могу вратити због своје природе;
  4. која се може брзо покварити или остарити;
  5. чија цена зависи од колебања на финансијском тржишту на које предузетник нема утицаја;
  6. за појединачне новине и часописе;
  7. за аудио и видео снимке и рачунарски софтвер од којег је потрошач покварио печат.
  8. за хигијенске производе код којих је потрошач покварио бртву.

Искључење права на повлачење могуће је само за услуге:

  1. које се тичу смештаја, превоза, послова са ресторанима или слободних активности које ће се обављати одређеног датума или током одређеног периода;
  2. чија је испорука започела изричитим пристанком потрошача пре истека рока за размишљање;
  3. што се тиче оклада и лутрија.

Члан 9 - Цена

Током периода важења који је наведен у понуди, цене понуђених производа и / или услуга се не повећавају, осим промена цена услед промена у стопама ПДВ-а.

Супротно претходном ставу, предузетник може понудити производе или услуге са променљивим ценама које подлежу флуктуацијама на финансијском тржишту и на које предузетник нема утицаја. Ова веза са флуктуацијама и чињеницом да су све наведене цене циљне цене наведена је у понуди. 

Повећања цена у року од КСНУМКС месеци након закључења споразума дозвољена су само ако су резултат законских прописа или одредби.

Повећања цена од КСНУМКС месеци након закључења уговора дозвољена су само ако је предузетник то прописао и: 

  1. они су резултат законских прописа или одредби; или
  2. потрошач има овлаштење да откаже уговор са применом рачунара од дана када повећање цене ступа на снагу.

Цене наведене у асортиману производа или услуга укључују ПДВ.

Све цене су подложне грешкама штампања и куцања. Не прихвата се никаква одговорност за последице грешака у штампању и куцању. У случају грешака у штампању и куцању, предузетник није дужан да испоручи производ по погрешној цени. 

Члан 10 - Усклађеност и гаранција

Предузетник гарантује да су производи и / или услуге у складу са споразумом, спецификацијама наведеним у понуди, разумним захтевима исправности и / или употребљивости и законским одредбама које постоје на дан закључења уговора и / или владине прописе. Ако се договоре, предузетник такође гарантује да је производ погодан и за уобичајену употребу.

Гаранција коју даје предузетник, произвођач или увозник не утиче на законска права и тврди да потрошач може да тврди против предузетника према уговору.

О било каквим недостацима или погрешно испорученим производима предузетник се мора писмено пријавити у року од 14 дана након испоруке. Враћање производа мора бити у оригиналном паковању и у новом стању.

Гарантни рок предузетника одговара фабричком гарантном року. Међутим, предузетник никада није одговоран за крајњу погодност производа за сваку појединачну апликацију од стране потрошача, нити за било какав савет у вези са употребом или применом производа.

Гаранција се не примењује ако:

Потрошач је сам поправио и / или модификовао испоручене производе или их треће стране поправиле и / или модификовале;

Испоручени производи су изложени ненормалним околностима или су на неки други начин непажљиво третирани или су у супротности са упутствима предузетника и / или су третирани на амбалажи;

Неисправност је у потпуности или делимично резултат прописа које влада има или ће утврдити с обзиром на природу или квалитет употребљених материјала. 

Члан 11 - Испорука и примена

Предузетник ће водити највећу могућу пажњу приликом примања и примене поруџбина за производе.

Место испоруке је адреса коју је потрошач саопштио компанији.

Уз дужно поштовање онога што је наведено у члану 4. ових општих услова, компанија ће извршавати прихваћене налоге дужном брзином, али најкасније у року од 30 дана, осим ако се потрошач није сложио са дужим роком испоруке. Ако се испорука одлаже или ако се поруџбина не може извршити или само делимично, потрошач ће о томе бити обавештен најкасније 30 дана након постављања поруџбине. У том случају потрошач има право да раскине уговор без трошкова и има право на било какву накнаду.

У гевал ван онтбиндинг складу хет вориге поклопац зал де ондернемер хет бедраг дат де цонсумент бетаалд хеефт зо споедиг могелијк, доцх уитерлијк биннен 14 дана на онтбиндинг, теругбетален.

Ако се чини да испорука нарученог производа није могућа, предузетник ће се потрудити да на располагању постави замјенски артикал. Најкасније приликом испоруке, на јасан и разумљив начин биће речено да се испоручује замјенски артикал. Са замјенским предметима, право на повлачење не може се искључити. Трошкови евентуалне повратне пошиљке сносе предузетник.

Ризик од оштећења и / или губитка производа сноси предузетник до тренутка испоруке потрошачу или представнику који је унапред одређен и који се предузетнику саопшти, осим ако се изричито не договоре другачије.

Члан 12 - Трајање трансакција: трајање, отказивање и продужење

Отказивање

Потрошач може да раскине уговор који је склопљен на неодређено време и који се протеже на редовну испоруку производа (укључујући електричну енергију) или услуга, у било ком тренутку уз дужно поштовање договорених правила о отказивању и отказни рок од највише месец дана.

Потрошач може раскинути уговор који је склопљен на одређено време и који се протеже на редовну испоруку производа (укључујући електричну енергију) или услуге, у било ком тренутку до краја наведеног рока, уз одговарајуће поштовање договорених правила отказивања и отказног рока од најмање највиши месец дана.

Потрошач може уговоре поменуте у претходним ставцима:

отказати у било које вријеме и не може се ограничити на отказивање у одређено вријеме или у одређеном периоду;

барем отказати на исти начин на који су они ушли у њега;

увек откажите са истим роком отказа који је предузетник сам одредио.

Продужетак

Уговор који је склопљен на одређено време и који се односи на редовну испоруку производа (укључујући електричну енергију) или услуга не може се прећутно обнављати или обнављати на одређени период.

Супротно претходном пасусу, уговор који је склопљен на одређено време и који се протеже на редовну испоруку дневних вести и недељних новина и часописа може се прећутно обновити за одређени период од највише три месеца, ако потрошач против може отказати крај продужења са отказним роком не дужим од једног месеца.

Споразум који је склопљен на одређено време и који се односи на редовну испоруку производа или услуга може се прећутно обновити само на неодређено време ако потрошач може отказати у било које време с отказним роком од највише месец дана и отказним роком од највише три месеца ако се споразум продужава на редовне, али мање од једном месечно, испоруке дневних, вести и недељних новина и часописа.

Уговор са ограниченим трајањем редовне испоруке дневних, вести и недељних новина и часописа (пробна или уводна претплата) не прећутно се наставља и аутоматски се завршава на крају пробног или уводног периода.

Скупо

Ако уговор има више од једне године, потрошач може отказати уговор у било које вријеме након једне године с отказним периодом од највише мјесец дана, осим ако разумност и коректност не спречавају отказ прије истека договореног трајања.

Члан 13 - Плаћање

Ако није другачије договорено, износи које дугује потрошач морају бити плаћени у року од КСНУМКС радних дана након почетка периода размишљања као што је наведено у чланку КСНУМКС ставак КСНУМКС. У случају уговора о пружању услуге, овај период почиње након што је потрошач примио потврду уговора.

Потрошач има обавезу да одмах пријави нетачности у подацима о плаћању који су пружени или наведени предузетнику.

У случају неплаћања потрошача, предузетник има право, под законским ограничењима, да потрошачу наплати разумне трошкове који су претрпели унапред.

Члан 14 - Поступак по жалби

Жалбе на спровођење споразума морају се у потпуности и јасно описати и поднети предузетнику у року од КСНУМКС дана, након што потрошач утврди недостатке.

На жалбе поднесене предузетнику биће одговорено у року од КСНУМКС дана од дана пријема. Ако рекламација захтева предвидиво дуже време обраде, предузетник ће у року од КСНУМКС дана одговорити поруком о примању и назнаком када потрошач може очекивати детаљнији одговор.

Ако се жалба не може решити узајамним консултацијама, настаје спор који је предмет поступка решавања спора.

Жалба не обуставља обавезе предузетника, осим ако предузетник писмено не назначи другачије.

Ако предузетник утврди да је приговор оправдан, предузетник по свом избору или испоручени производи биће замењени или поправљени бесплатно.

Члан 15 - Спорови

Споразуми између предузетника и потрошача на које се ови општи услови примењују искључиво су регулисани холандским правом. Чак и ако потрошач живи у иностранству.